近年来，移动互联网和智能手机已经成为了大大都人不可或缺的生涯必备品，但在享受便当的同时，也会遇到了一些困扰。
。。为了更好地解决客户遇到的热门问题，中国联通集团升级投诉运营中心成立了“问题解决专席”，以专、、经、、新的思绪解决这一问题。
。。今天的主人公张帅，就是该专席的一员，他恪守责任、、服务争先，中选为本期服务之星。
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以己之力，担己之任。
。。张帅在日常投诉问题处理中，一直探索，寻找最优处理方案，将自身履历固化为标准流程，形成操作规范推广应用于生产，助力提升整体投诉处理职员的解决能力，实现团队目的，起到了优异的先进树模效应。
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7月14日，集团升级投诉运营中心成立“问题解决专席”，亟需一批营业“专”业、、“经”验富厚、、勇于创“新”的营业主干来开疆拓土，连续两年均被评为优异员工、、先进主干的张帅被选入该专席。
。。专席成立初期，张帅连系自身富厚的事情履历，从处理流程梳理、、话术优化、、解决技巧分享等方面为专席建设提供了许多建设性意见，并使用休息时间协助班组长一对一帮扶，拉齐团队成员水平，提高团队成员的解决能力和战斗力。
。。最终，将“问题解决专席”的整体解决率提升12%，取得了阶段性效果。
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随着中国联通“服务尖兵”争创活动的推进，涌现出一批像张帅一样营业“专”业、、“经”验富厚、、勇于创“新”的优异一线职员，中国联通集团升级投诉运营中心也以本次争创活动为契机，通过尖兵选拔、、引发一线职员的责任心和归属感，一直提升运营能力，自动服务客户、、补齐短板，为客户提供更高品质的服务，成为客户信任的投诉服务渠道。
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